DR-технологии: как не наломать дров, а решить конфликт красиво

В мире, где каждый второй конфликт грозит перерасти в войну нервов, пресс-релизов и судебных заседаний с ароматом кофе из автомата, появляется он — DR. Debitor Relations. Если вы подумали, что за этим диковинным словом скрывается клуб по интересам или тайный орден, то просьба приберечь фантазию. Но это и не боевое послеконфликтное поле, а территория, где ведутся переговоры.

DR — подход к разрешению споров, в котором важны не только закон и порядок, но и здравый смысл, коммуникация, медиация и — как бы странно это ни звучало – эмпатия и человечность.

DR используется в стратегии возврата проблемных долгов: кредитные конфликты, расплывчатые обязательства, бизнес, который «схлопнулся», семейные саги. Но не нужно забывать, что DR отлично работает в любых конфликтах: партнёрских спорах, внутрикорпоративных кризисах, в историях про обман, недоговорённость и разрушенное доверие.

Что в основе?

В DR нет одной волшебной кнопки. Больше похоже на инженерный подход. Сначала — диагностика. Кто с кем и из-за чего. Затем DR-карта. Это схема конфликта: стороны, их интересы, риски, ресурсы, слабые места, персоны влияния.

Далее следует DR-навигатор. Он помогает выстроить маршрут: где договариваться, где давить, где уйти в тень, где наоборот — сделать так, чтобы услышали все. Письма писать тоже нужно. Не те, где «настоятельно требуем», а те, после которых хочется не судиться, а ответить. Расширенная претензионная переписка — искусство.

Иногда нужны публичные мероприятия. Когда спор не про контент-план, а про репутацию, молчать нельзя. Форумы, круглые столы, интервью, даже арт-инсталляции — всё, что позволяет перевести конфликт из плоскости «я прав, ты дурак» в пространство сложного, но публичного разговора.

DR — технология про устойчивость

Нужно сказать честно: DR не всегда про примирение. Иногда DR — грамотная эскалация. Чтобы не вбегать в суд с тапками на голове, а заходить туда уже с понятной общественной картиной, поддержкой, выстроенной аргументацией. DR — это когда конфликт выводят в свет — аккуратно, по сценарию.

Стороны не обязаны любить друг друга. Им достаточно понять, что у каждого — свои интересы, и эти интересы можно обрабатывать инструментами.

Какие инструменты?

1. Переписка — способ зафиксировать позицию, обозначить рамки, протестировать гипотезу. Хорошее письмо — это разведка боем. Оно может не решить конфликт, но оно покажет, где болит.
2. Медийное сопровождение. Пресса, соцсети, телеграм-каналы, экспертные мнения — всё, что может изменить восприятие ситуации. Потому что конфликт — это не только то, что случилось, но и то, как об этом рассказывают.
3. Публичные мероприятия. Никаких шоу. Только внятные форматы: обсуждения, круглые столы, публикации кейсов.

DR работает там, где всё кажется безнадёжным. В веере гипотез. Когда никто не знает, кто начнёт первым, но все точно не хотят проиграть, и выход видно.

Юлиана Гиндуллина