Разоблачение

Добрый день, уважаемые читатели. Сегодня у нас в гостях Андрей Лапухин, представитель компании, столкнувшейся с серьёзными трудностями из-за приобретения несоответствующего качества оборудования от СТФ Декор Уфа. В этом интервью мы поговорим о том, как оборудование не оправдало ожиданий, каковы были попытки решения этого вопроса, и какие шаги компания предпринимает для урегулирования этого конфликта и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Китайская неожиданность

Руслан Гиндуллин: Андрей, добрый день. Начнем с важного вопроса о вашем опыте с оборудованием от СТФ Декор Уфа. Какие именно характеристики и функции деревообрабатывающего оборудования были указаны в договоре?

Андрей Лапухин: Здравствуйте, Руслан. Ну, в договоре было четко прописано, что нам нужна высокая производительность – мы говорим о скорости обработки от 18 до 25 метров в минуту. Это касалось форматно-раскроечных станков, облицовочных машин, систем фильтрации и прочего.

Руслан Гиндуллин: И в чем конкретно предоставленное оборудование не соответствовало этим параметрам?

Андрей Лапухин: Тут начинается самое интересное. Оказалось, что главные устройства – форматник и кромкооблицовочный станок – были поддельными! В документах были указаны одни модели, но по факту приехали совсем другие. Позже, разбираясь с официальным дилером, мы узнали, что серийные номера и маркировки были поддельными.

Руслан Гиндуллин: Как это повлияло на производительность?

Андрей Лапухин: Обещанная скорость в 18 м/мин на самом деле была в два раза меньше. Нашли эту модель у китайского производителя, и по их данным, максимальная скорость – всего 9 м/мин. И это не всё – оборудование постоянно ломалось, а максимум, на что оно было способно, – это работа на первой скорости, что в три раза медленнее заявленного. Это было ужасно!

Обнаружение подделки

Руслан Гиндуллин: Андрей, расскажите, как было обнаружено, что оборудование не соответствует заявленным характеристикам?

Андрей Лапухин: Это было настоящее откровение. Все началось, когда оборудование в очередной раз вышло из строя. Компания СТФ Декор Уфа, которая должна была оказывать нам гарантийное обслуживание, вдруг отказалась это делать. Более того, руководитель компании вел себя крайне пренебрежительно. Мы обратились к другим поставщикам оборудования, и они сразу же заметили, что что-то не так с оборудованием.

Руслан Гиндуллин: Каков был ваш первоначальный отклик на это открытие?

Андрей Лапухин: Первое, что я почувствовал, было смешение удивления и гнева. Когда мы начали глубже разбираться, обнаружилось, что оборудование – подделка. Мы обратились к официальным дилерам, и они подтвердили, что наше оборудование даже не было куплено у них. Откровенно говоря, я был шокирован. Как можно так безответственно подходить к делу и обманывать клиентов? Это был настоящий удар.

Равнодушие к обязательствам

Руслан Гиндуллин: Андрей, какова была реакция представителей СТФ Декор Уфа, когда вы обратили их внимание на несоответствие оборудования указанному в договоре?

Андрей Лапухин: Руслан, это было просто невероятно. Когда мы обратились к СТФ Декор Уфа, их реакция была абсолютно равнодушной. Руководитель компании, Евгений Целищев, в один из моментов просто отказался признавать какие-либо проблемы. Когда оборудование снова вышло из строя, мы требовали, чтобы они исполнили свои гарантийные обязательства, но они просто отмахнулись от нас. Евгений даже отказался обсуждать вопрос, когда стало ясно, что оборудование – подделка.

По сути, они оставили нас совершенно одних с проблемой. Никакой адекватной реакции, никаких попыток решить проблему – просто полное безразличие. Как будто им было все равно, что они продали нам поддельное оборудование, не соответствующее тому, что было указано в договоре. Это было похоже на полное игнорирование всех норм деловой этики.

От фото до факта

Руслан Гиндуллин: Какие шаги вы предприняли для выяснения происхождения и подлинности оборудования, и какие результаты были получены?

Андрей Лапухин: Мы начали с тщательного исследования. Сначала мы обратились к официальным дилерам указанных марок оборудования. Мы нашли их в интернете и проверили все пять единиц оборудования, которые были нам поставлены. Особое внимание уделили двум ключевым устройствам – форматнику и кромочнику.

Мы отправили официальным дилерам фотографии, модели, характеристики и серийные номера нашего оборудования. Они подтвердили, что являются единственными, кто имеет право импортировать эти устройства, так что покупать их можно только через них или у них напрямую. Они также указали, что другие компании могут лишь приобретать у них запчасти.

В итоге, после анализа предоставленной нами информации, официальные дилеры подтвердили наши опасения: установленное у нас оборудование было подделкой. Это был настоящий шок. Оказалось, что мы всё это время работали на оборудовании, которое не только не соответствовало заявленным характеристикам, но и было просто фальсификатом.

Реакция лизинговой компании

Руслан Гиндуллин: Андрей, интересно было бы узнать, как лизинговая компания отреагировала на ваше обращение о несоответствии оборудования, и какова их роль в этой ситуации?

Андрей Лапухин: Лизинговая компания была, можно сказать, опосредованным звеном в этой ситуации. Они финансировали приобретение оборудования, предоставляя его нам в лизинг. Когда мы обнаружили проблему и обратились к ним, их реакция была весьма серьезной. Наш контакт в лизинговой компании был в недоумении от случившегося. Он утверждал, что ранее никогда не сталкивался с подобными проблемами со стороны СТФ Декор Уфа, с которыми они сотрудничали уже длительное время.

Я спросил его, были ли раньше жалобы на этого поставщика, и он ответил отрицательно. В их практике не было случаев, подобных нашему. Но интересно, что хотя лизинговая компания была стороной в договоре и отвечала за качество оборудования, они, кажется, не проводили должной проверки перед поставкой. В итоге они предоставили нам оборудование, которое не соответствовало договорным условиям.

Так что, по сути, лизинговая компания тоже непосредственный участник этой ситуации. Они не ожидали, что столкнутся с таким обманом, и теперь были вовлечены в разрешение проблемы, которую они, казалось, даже не предвидели.

Системная практика обмана?

Руслан Гиндуллин: Андрей, есть ли у вас информация о подобных случаях с другими клиентами СТФ Декор Уфа?

Андрей Лапухин: У нас нет прямых контактов с другими клиентами СТФ Декор Уфа, но в процессе решения нашей ситуации мы узнали кое-что интересное. Когда мы общались с официальными дилерами поставленного нам оборудования, они упомянули, что получают множество жалоб, связанных именно с этой компанией.

Дилеры рассказали, что СТФ Декор Уфа поставляет оборудование сомнительного происхождения, источник которого неизвестен. По их словам, это оборудование часто быстро выходит из строя и не соответствует заявленным характеристикам.

Конечно, это информация вторичная, но она наводит на мысль о системной проблеме. Оказывается, что наш случай – не единственный, и многие клиенты сталкивались с аналогичными сложностями. Это подчеркивает важность тщательной проверки оборудования перед покупкой, особенно когда речь идет о таких значительных инвестициях.

Удар по репутации

Руслан Гиндуллин: Как вы считаете, каковы могут быть долгосрочные последствия этого дела для репутации СТФ Декор Уфа?

Андрей Лапухин: Предсказывать долгосрочные последствия для репутации компании всегда сложно. Но если говорить о СТФ Декор Уфа, то, по моему мнению, их репутация серьезно пострадает. Я бы точно не посоветовал сотрудничать с компанией, которая так обращается со своими клиентами.

Мы, например, намерены делиться своим опытом с коллегами и партнерами, чтобы как можно больше людей знали о недобросовестном подходе этой компании. Наш личный опыт с ними был крайне негативным. Они нанесли нам ущерб более чем на 50 миллионов рублей. Мы вложили значительные средства в ремонт и обслуживание оборудования, которое работало всего лишь на треть от своей мощности, а также тратили много времени на его восстановление.

Эти действия СТФ Декор Уфа могут серьезно подорвать доверие клиентов и партнеров к их бизнесу. Ведь оборудование, которое должно было безупречно работать в течение трех-пяти лет, оказалось ненадежным. Такое отношение к делу и клиентам вряд ли принесет им пользу в долгосрочной перспективе.

Диалог или борьба

Руслан Гиндуллин: Считаете ли вы возможным мирное урегулирование этого вопроса, или вы настроены идти до конца в юридическом разбирательстве?

Андрей Лапухин: Мы вполне готовы к мирному урегулированию вопроса. Важно понимать, что диалог и взаимопонимание могут быть более эффективными, чем длительные судебные процессы. Мы всегда открыты к обсуждению и поиску разумного решения.

Однако, несмотря на нашу открытость к переговорам, мы также ожидаем, что СТФ Декор Уфа предпримет шаги для возмещения нам значительного финансового ущерба. Мы понесли серьезные потери, приобретя у них оборудование, которое не соответствует заявленным характеристикам и качеству. Если они предложат адекватные условия для компенсации наших убытков, то мы готовы рассмотреть возможность мирного урегулирования. Но если переговоры не приведут к желаемому результату, мы готовы защищать свои интересы через все юридические инстанции.

Последствия поставки

Руслан Гиндуллин: Какова, на ваш взгляд, степень ответственности СТФ Декор Уфа за предоставление несоответствующего оборудования, и как это влияет на ваш бизнес?

Андрей Лапухин: По моему мнению, весьма серьезна. Они выступали в роли поставщика, который не только обязуется поставлять качественное оборудование, но и гарантировать его исправную работу, по крайней мере, в течение гарантийного периода. Однако мы столкнулись с тем, что не только оборудование было некачественным, но и гарантийное обслуживание было не выполнено. Это привело к тому, что нам приходилось самостоятельно устранять неисправности.

Что касается влияния на наш бизнес, то последствия оказались значительными. Мы вынуждены были регулярно ремонтировать оборудование, порой еженедельно, что существенно снизило его производительность.

Если бы оборудование работало на полную мощность весь год, как мы планировали, то выручка могла бы составить более 120 миллионов рублей. А так, мы заработали всего 70 миллионов, что почти в два раза меньше ожидаемого. По сути, мы потеряли почти полугодовой оборот из-за неэффективности и ненадежности оборудования, что привело к удвоенным проблемам и существенному ущербу для нашего бизнеса.

Путь сотрудничества

Руслан Гиндуллин: Был ли у вас ранее опыт сотрудничества с СТФ Декор Уфа, и соответствовал ли он вашим ожиданиям?

Андрей Лапухин: Да, у нас действительно был определенный опыт работы с СТФ Декор Уфа. Мы приобретали у них запчасти для наших станков и инструментов, а также закупали клей для кромкооблицовочных станков. Изначально, наше сотрудничество складывалось довольно успешно. Они шли нам на встречу, предоставляли отсрочки платежей, что было довольно удобно для нас.

С другой стороны, когда мы предложили перейти на электронный документооборот, отношение со стороны СТФ Декор Уфа изменилось. Они категорически отказались от этой идеи, что вызвало у нас сомнения в дальнейшем сотрудничестве. Это был момент, когда мы начали задумываться о целесообразности продолжения партнерства с ними.

По итогу, последний наш опыт сотрудничества закончился не слишком успешно. Когда мы обратились к ним за обслуживанием оборудования, они просто отказались от этого, что было весьма неожиданно и неприятно для нас. Их отказ от сотрудничества в этом вопросе стал решающим моментом, после которого мы решили прекратить с ними любые деловые отношения.

Производственные потери

Руслан Гиндуллин: Как несоответствие оборудования повлияло на ваш производственный процесс или планы по расширению бизнеса?

Андрей Лапухин: Руслан, влияние этого несоответствия на наш производственный процесс и бизнес-планы было действительно значительным. Мы планировали выйти на годовую выручку в размере 180 миллионов рублей. По нашим расчетам, мы должны были производить от 300 до 400 единиц продукции в день. Однако из-за проблем с оборудованием мы сильно отстали от этих планов.

В результате, вместо запланированных 180 миллионов рублей, мы смогли заработать всего 70 миллионов. Большую часть года мы потратили на ремонт и попытки вывести производство на запланированный уровень в 300-400 изделий в день. В лучшем случае, мы достигали половины этого показателя.

Это сильно замедлило наше развитие. Если бы оборудование работало должным образом, мы могли бы производить в два, а то и в три раза больше продукции. Так что, в итоге, несоответствие оборудования не только уменьшило нашу выручку, но и серьезно подорвало планы по расширению и развитию бизнеса.

Молчаливый директор

Руслан Гиндуллин: Каковы были ваши попытки связаться с директором СТФ Декор Уфа Евгением Целищевым, и как вы оцениваете его отсутствие ответов?

Андрей Лапухин: Мы действительно предпринимали попытки связаться с Евгением Целищевым. Мы пытались дозвониться ему, отправляли сообщения через WhatsApp. Наше общение шло, в основном, через партнера и посредством WhatsApp, но отклика от него так и не последовало.

Его реакция или, вернее, ее отсутствие, кажется, указывает на равнодушие. Создается впечатление, что он не осознает серьезности нарушения условий договора, или просто не видит необходимости в диалоге с клиентами после совершения сделки. Это кажется странным, ведь обычно ответственный руководитель стремится решать возникшие проблемы, чтобы поддерживать репутацию компании.

Его отсутствие ответов оставляет много вопросов. Мы ожидали хотя бы какого-то предложения или попытки диалога от его стороны, но в ответ – тишина. Такое поведение может свидетельствовать либо о равнодушии к ситуации, либо о несерьезном отношении к своему бизнесу и клиентам. Это довольно разочаровывающе и не добавляет уверенности в том, что мы сможем найти решение через переговоры.

В поисках справедливости

Руслан Гиндуллин: Андрей, какие ожидания у вас есть от правоохранительной системы в решении этого дела, учитывая текущие обстоятельства?

Андрей Лапухин: Мы действительно надеемся на эффективное вмешательство правоохранительных органов. Учитывая, что СТФ Декор Уфа, по нашим данным, занималась подделкой оборудования под чужими брендами и вводила в заблуждение покупателей относительно характеристик и происхождения оборудования, мы ожидаем, что правоохранительные органы проведут тщательное расследование.

Это не просто вопрос коммерческого спора, это вопрос законности действий компании. Похоже, что происходило умышленное введение в заблуждение клиентов, что является, по сути, мошенничеством. У нас есть основания полагать, что мы не единственные, кто столкнулся с такой проблемой, и это усиливает нашу уверенность в необходимости правоохранительного вмешательства.

Мы ожидаем, что правоохранительные органы проведут всестороннее расследование, чтобы выяснить истинное происхождение оборудования и правомерность действий этой компании. В идеале, мы хотели бы видеть, чтобы в случае подтверждения преступлений со стороны СТФ Декор Уфа, были приняты соответствующие меры. Это важно не только для нас, но и для защиты интересов всех потенциальных покупателей, которые могли столкнуться с подобными проблемами.

Преодоление трудностей

Руслан Гиндуллин: Как вы собираетесь информировать своих клиентов и партнеров о данной ситуации и её влиянии на вашу деятельность?

Андрей Лапухин: Мы планируем открыто и прозрачно сообщить нашим клиентам и партнерам о текущей ситуации. Считаю, что честность и открытость – ключевые аспекты в поддержании доверительных отношений в бизнесе. Мы уведомим их о том, что столкнулись с серьезной проблемой поставки поддельного оборудования от СТФ Декор Уфа и описываем, как это повлияло на наш производственный процесс.

Важно подчеркнуть, что мы принимаем активные шаги для решения этой проблемы. В частности, мы привлекаем дополнительные инвестиции для обновления и замены оборудования, теперь собираемся приобретать его у официальных дилеров с полным пакетом соответствующих документов и гарантий.

Мы также поделимся информацией о том, как несоответствие оборудования повлияло на нашу деятельность, включая финансовые потери и упущенную прибыль. Наша цель – не только проинформировать о текущей ситуации, но и подчеркнуть нашу решимость преодолеть эти трудности и выйти на новый уровень качества и надежности производства. Это важно для поддержания доверия и уверенности наших клиентов и партнеров в нашем бизнесе.

Новые регламенты

Руслан Гиндуллин: Какие меры предосторожности или изменения в бизнес-процедурах вы планируете ввести, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем?

Андрей Лапухин: Мы уже приступили к разработке более строгих регламентов по приёмке оборудования, сырья и комплектующих для производства. Этот регламент будет включать детальные требования и правила приемки, чтобы гарантировать соответствие поставленных товаров договорным условиям.

Одним из ключевых аспектов будет проверка соответствия модели оборудования и его заводских номеров с теми, что указаны в договоре. Мы будем уделять особое внимание подтверждению, что оборудование действительно поставляется официальными дилерами и принадлежит указанному в документах заводу-изготовителю.

Кроме того, мы теперь будем работать исключительно с официальными дилерами и представителями на территории России, исключая сотрудничество с посредниками. Этот опыт показал нам, насколько важно иметь надежных и проверенных поставщиков, чтобы обеспечить качество и надежность нашего производства.

Эти изменения в бизнес-процедурах не только повысят нашу уверенность в качестве приобретаемого оборудования, но и помогут предотвратить подобные проблемы в будущем. Это критически важно для поддержания устойчивости и роста нашего бизнеса.

Демонстрация ответственности

Руслан Гиндуллин: Андрей, если бы у вас появилась возможность вести прямые переговоры с руководством СТФ Декор Уфа, какие условия и решения вы бы предложили для долгосрочного урегулирования этого конфликта?

Андрей Лапухин: Если бы такая возможность представилась, Руслан, наш первый и основной шаг – это требование полного возврата средств, уплаченных за оборудование через лизинговую компанию. Мы хотели бы, чтобы нам были возмещены не только стоимость оборудования, но и убытки, понесенные нами из-за его ремонта и упущенной выгоды, которую мы могли бы получить, если бы оборудование соответствовало заявленным характеристикам и было исправным.

Понятно, что полное возмещение убытков в размере более 50 миллионов рублей может быть нереалистичным, но мы рассчитываем на частичную компенсацию наших потерь. Это было бы справедливым и важным шагом со стороны СТФ Декор Уфа к восстановлению доверия и демонстрации их ответственности перед клиентами.

Было бы идеально, если бы сама компания СТФ Декор Уфа предложила такие условия для разрешения конфликта. Это показало бы их готовность исправить ситуацию и взять на себя ответственность за свои ошибки. Также это было бы важным сигналом для нас и других клиентов о том, что компания серьезно относится к своим обязательствам и готова к конструктивному решению возникших проблем.

Спасибо, Андрей, за открытый и честный разговор. Сегодня мы узнали о сложностях, с которыми ваша компания столкнулась в результате приобретения оборудования у СТФ Декор Уфа, о ваших усилиях по решению возникшей проблемы и планах на будущее. Этот опыт, без сомнения, станет важным уроком для многих предприятий, подчеркивая значимость тщательной проверки оборудования и надежности партнеров. Мы желаем вам успехов в ваших будущих начинаниях и благодарим за участие в нашем интервью.