Медицинское оборудование и цена репутации: опыт работы с «Медэйр». Эпизод первый.

Для любой компании, работающей в сфере медицины, поставщики — это не просто партнёры, но и гаранты стабильной работы и высокого уровня услуг. Когда поставщик нарушает свои обязательства, последствия могут быть крайне серьёзными: страдают как бизнес, так и пациенты. В этом интервью представитель компании «Целитель+» Татьяна Сидоренко рассказывает о том, как сделка с поставщиком «Медэйр» обернулась затяжным конфликтом, какие меры были приняты для защиты бизнеса, и почему теперь они намерены не только бороться за свои права, но и привлекать к ответственности недобросовестных партнёров. Речь идёт о серьёзных юридических последствиях и объединении пострадавших компаний в Совет кредиторов.

 Татьяна, что определило ваш выбор компании «Медэйр» в качестве поставщика оборудования?

Решение было основано на предыдущем успешном сотрудничестве. В 2023 году мы приобрели аудиометр, и поставка прошла гладко. Учитывая доверительные отношения и конкурентоспособные цены, в 2024 году мы решили снова обратиться к «Медэйр», но уже для закупки УЗИ-аппарата. Мы не могли предположить, что этот выбор обернётся такими последствиями.

 Когда вы поняли, что столкнулись с серьёзной проблемой? 

После того как мы оплатили 100% стоимости оборудования, от компании «Медэйр» так и не поступило ни одного звонка для согласования сроков поставки и подтверждения адреса. Мы сами вынуждены были выйти на связь, но каждый раз нам только обещали уточнить информацию о доставке. Эти обещания так и не были выполнены. Сперва они утверждали, что аппарат задержан на складе транспортной компании, затем начали ссылаться на блокировку их личного кабинета из-за долгов перед этой же компанией. Позже мы выяснили, что это была ложная информация. После этого менеджер «Медэйр» вовсе перестал выходить на связь. В тот момент стало очевидно, что сроки поставки сорваны, и для нас это стало реальной угрозой.

 Какие шаги вы предприняли, чтобы урегулировать конфликт?  

Первоначально мы попытались решить вопрос мирным путём — наш заместитель директора лично встречался с Денисом Ершовым, представителем «Медэйр». Однако никаких конкретных действий с их стороны не последовало. В итоге мы обратились в МВД Самарской области с заявлением о возможном мошенничестве. Но на этом мы не остановились.

 Что повлияло на ваше решение привлечь внешнюю помощь для возврата задолженности?

Когда стало ясно, что урегулирование с «Медэйр» затягивается и компания не выполняет своих обязательств, мы обратились в компанию «Долговой Дом Русина», которая занимается возвратом просроченных долгов. По их рекомендации мы приняли решение создать Совет кредиторов «Медэйр». Наша цель — собрать все медицинские учреждения, пострадавшие от действий этой компании, и объединить усилия, чтобы привлечь её к ответственности.

 Как вы видите дальнейшие шаги в решении этого конфликта? 

Совет кредиторов — это наш инструмент для защиты интересов. Мы планируем совместно добиваться того, чтобы контролирующие лица «Медэйр» понесли ответственность за нарушение обязательств перед медицинскими учреждениями. Мы убеждены, что в данном случае речь идёт не только о финансовых обязательствах, но и о возможной уголовной ответственности. Такие действия недопустимы в медицинской отрасли, где на кону стоят жизни пациентов и репутация медицинских организаций.

 Как изменилась ваша внутренняя система контроля после этого инцидента?  

Этот опыт стал для нас болезненным уроком. Мы усилили проверку всех новых и существующих поставщиков, теперь каждое сотрудничество проходит через тщательный анализ. В будущем мы больше не будем соглашаться на 100%-ную предоплату без чётких гарантий выполнения обязательств. Более того, мы начали разрабатывать новые контрактные условия, которые включают дополнительные меры безопасности для компании в случае, если поставщик нарушает договор.

 Насколько сильно этот инцидент повлиял на финансовое состояние компании?

Конечно, ситуация оказала давление на наш бюджет. Оборудование было закуплено на кредитные средства в рамках государственной программы поддержки малого и среднего бизнеса. Однако мы смогли стабилизировать своё положение благодаря поддержке других поставщиков, с которыми у нас налажены долгосрочные и доверительные отношения. Для нас важно, что многие из них предоставляют гибкие условия оплаты, такие как рассрочка платежей.

 Какой урок вынесла ваша компания из этого конфликта? 

Главный вывод — нельзя полагаться только на прошлый опыт или репутацию партнёра. Каждая сделка должна быть тщательно проверена на всех уровнях. Мы также убедились, что лучше минимизировать риски, избегая полной предоплаты, особенно когда речь идёт о крупных закупках. Важно быть готовыми к быстрому реагированию, если возникают подозрения в нарушении обязательств.

 Что бы вы посоветовали другим компаниям, которые могут столкнуться с подобными проблемами?

Первое — это не откладывать решение проблемы. Если возникают малейшие признаки несоответствия договорённостям, нужно действовать немедленно. Второе — всегда проверяйте финансовую стабильность поставщиков и их обязательства перед другими компаниями. И, конечно, избегайте полной предоплаты, особенно без чётко прописанных юридических гарантий.

 Как создание Совета кредиторов может повлиять на решение этого вопроса?  

Совет кредиторов объединит медицинские учреждения, пострадавшие от недобросовестных действий «Медэйр». Вместе мы сможем не только добиться возврата долгов, но и привлечь к ответственности лиц, которые допустили такие серьёзные нарушения. Мы считаем, что в данном случае речь идёт о прямой уголовной ответственности, и намерены добиться справедливого решения через совместные усилия.

 Планируете ли вы продолжать работать с другими поставщиками после этого случая?

Да, у нас есть несколько надёжных партнёров, с которыми мы работаем уже много лет. Эти компании показали себя с наилучшей стороны, предоставляя гибкие условия сотрудничества и всегда выполняя свои обязательства. Мы планируем продолжать сотрудничество с ними, но будем ещё более внимательны при заключении новых контрактов и выборe новых поставщиков.

 Как такие случаи могут повлиять на рынок медицинских поставок в целом?  

Этот случай, безусловно, подрывает доверие к поставщикам, что крайне опасно для всей отрасли. Медицинское оборудование — это основа качественного обслуживания пациентов, и когда поставки срываются, это может иметь далеко идущие последствия для всей системы здравоохранения. Поэтому усиление контроля и регулирования в этой области необходимо, чтобы такие ситуации больше не повторялись.

 Татьяна, считаете ли вы, что «Медэйр» сможет восстановить своё доверие на рынке?  

Честно говоря, нет. На данный момент мы потеряли к ним доверие, и не видим никаких оснований для восстановления деловых отношений. Более того, мы убеждены, что ответственность за произошедшее должна быть уголовной.

История компании «Целитель+» — это пример того, как одна сделка с недобросовестным поставщиком может поставить под угрозу деятельность компании. Однако вместо того, чтобы сдаться, «Целитель+» продолжает бороться за свои права, объединяя усилия с другими пострадавшими и привлекая специалистов в области возврата долгов. Создание Совета кредиторов — это не только шаг к справедливому решению, но и сигнал рынку, что такие случаи больше не могут оставаться безнаказанными.

Александр Шерпович