Интервью

21.01.2025

Франчайзинг в IT: блестящая упаковка или мина замедленного действия?

Франчайзинг в технологическом бизнесе нередко воспринимается как универсальный билет к успеху. Готовые решения, проверенные модели и быстрый выход на рынок — звучит привлекательно, не так ли? Но что, если за блестящей упаковкой скрываются невыполненные обещания и правовые ловушки? 

Мауликаев Ильгиз, эксперт в области голосовых роботов и CRM-систем, оказался в центре именно такого конфликта. Его история — это урок для всех, кто рассматривает франчайзинг как простой путь к развитию бизнеса. Невыполнение обязательств, правовая незащищенность и манипулятивные переговоры — Ильгиз столкнулся с этим воочию. 

Пока имя компании остаётся не разглашенной — по просьбе самого Ильгиза. На фоне попыток манипулятивных переговоров он подчеркивает: выбор партнёра в бизнесе должен быть осознанным и тщательно продуманным. 

В беседе с нами Ильгиз поделился ключевыми аспектами франчайзинга, причинами, по которым возникают конфликты, и предложил пути их эффективного разрешения. Это интервью — возможность заглянуть за кулисы громких обещаний и понять, как не стать жертвой громкого, но пустого бренда. 

franchajzing_v_it_blestyashchaya_upakovka_ili_mina_zamedlennogo_dejstviya

– Франчайзинг считается одним из эффективных инструментов для развития бизнеса. Как вы оцениваете его роль в технологической сфере? 

Франчайзинг – это отличная идея, когда она реализована правильно. С одной стороны, он позволяет предпринимателю сэкономить время на разработке продукта и получить поддержку. Но с другой стороны, если платформа недоработана или партнер не выполняет свои обязательства, франшиза превращается в тяжелое бремя. В технологической сфере это особенно заметно: сырой продукт может парализовать бизнес. 

– Вы столкнулись с проблемами практически сразу после подписания договора. Какие именно моменты стали для вас критичными? 

На этапе заключения договора нам обещали готовую к работе платформу, которая обеспечит стабильные доходы. Но уже на старте я увидел, что продукт был на стадии перехода между версиями. Инструкции оказались устаревшими, техподдержка не успевала обрабатывать запросы, а некоторые функции, например интеграция с WhatsApp, не работали должным образом. Это привело к тому, что я не мог выполнять обязательства перед своими клиентами, что ударило по моей репутации. 

– Вы упомянули клиентов. Как эти проблемы отразились на вашей работе с ними?

Мои клиенты пострадали от задержек и проблем с предоставлением услуг. Они рассчитывали на быстрые решения, которые я не мог предложить из-за ограничений платформы. Например, я не мог интегрировать ботов в популярные мессенджеры без значительных дополнительных затрат. Клиенты начали задавать вопросы, и я понял, что рискую потерять их доверие. 

– Почему, по вашему мнению, франчайзер допустил такую ситуацию? 

Скорее всего, компания попыталась выйти на рынок, не завершив доработку своей платформы. Это классическая ошибка – продавать идею, а не готовый продукт. Позже я узнал, что руководитель франчайзера проходил процедуру банкротства как физическое лицо, при этом оставаясь на своей должности. Это вызывает вопросы к прозрачности работы компании. Кроме того, она сменила юридический адрес, переехав в Сколково, что, вероятно, создаёт видимость надежности. 

– Вы направили претензию и пытались урегулировать ситуацию через переговоры. Что подтолкнуло вас к мысли о работе со СМИ? 

Когда я направил претензию, ее просто проигнорировали. Я пытался наладить диалог, предлагал компромиссные решения, но компания продолжала отклонять мои предложения, хотя и пытается вести манипулятивный диалог. Публичное освещение стало для меня способом привлечь внимание к проблеме. СМИ могут стать важным инструментом для защиты прав предпринимателей, особенно в случае, когда внутренние механизмы урегулирования не работают. 

– Судебное разбирательство – это тоже вариант. Почему вы его не рассматриваете? 

Я много думал о судебном пути, но он кажется мне слишком затратным и длительным. Более того, мне дали понять, что юридически франчайзер хорошо защищён: их договоры составлены так, чтобы минимизировать риски для компании, даже если обязательства не выполняются. Это показывает, насколько важно обращать внимание на детали еще на этапе подписания контракта. 

– Существует требование о регистрации подобных договоров в Минцифре России. Был ли ваш контракт зарегистрирован? 

Насколько мне известно, наш контракт не был зарегистрирован в Минцифре, хотя по закону это должно быть обязательным. Такие пробелы создают дополнительные риски для предпринимателей. Конечно суд может признать сделку ничтожной, но сколько для этого потребуется времени. 

– Ваш случай можно считать показательным для рынка франчайзинга. Как вы думаете, это частная проблема или системный вопрос? 

Это безусловно системная проблема. На рынке франшиз отсутствует контроль, который бы гарантировал качество продуктов. Нет обязательной сертификации, проверок или требований к платформам. Многие компании выходят на рынок с сырым продуктом, и предприниматели оказываются в сложной ситуации.

– Что, по вашему мнению, нужно изменить в регулировании рынка франшиз? 

Во-первых, обязательная сертификация всех франшиз. Компании должны подтверждать, что их продукт готов к использованию. Во-вторых, регистрация всех договоров в Минцифре для прозрачности и защиты предпринимателей. И в-третьих, внедрение образовательных программ, чтобы франчайзи могли лучше оценивать риски и выбирать надёжных партнёров. 

– После этого конфликта вы продолжаете работать в сфере франчайзинга? 

Франчайзинг остаётся сильным инструментом для развития бизнеса. Но мой опыт заставил меня быть более осторожным. Теперь я тщательно изучаю репутацию компании, проверяю договоры, консультируюсь с юристами. Этот случай научил меня важности подготовки на каждом этапе. 

– Какой главный вывод вы сделали из этой ситуации? 

Мой главный урок – никогда не доверять только словам. Даже если компания производит впечатление надежной, необходимо изучить детали: от структуры договоров до реального состояния продукта. Важно защищать свои интересы с самого начала, чтобы избежать проблем в будущем. 

История Ильгиза Мауликаева – это не только частный случай, но и важный сигнал для рынка франчайзинга. Его опыт поднимает вопросы о прозрачности, защите прав предпринимателей и необходимости реформ. Возможно, именно такие примеры станут стимулом для изменений, которые сделают рынок франшиз более честным и стабильным. 

Интервью Руслана Гиндуллина

Наши партнеры


СМИ - "Своя Позиция"
интернет-журнал для предпринимателей, малого бизнеса, самозанятых. Помощь в решении практических задач. Освещение деятельности арбитражных судов. Разрешение конфликтов.
Регистрационный номер и дата принятия решения о регистрации: серия Эл № ФС77-78101 от 27 марта 2020г, выдан Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Наименование (название) средства массовой информации: Своя Позиция
Территория распространения: Российская Федерация, зарубежные страны
Язык(и): русский
Номер телефона: +7 (495) 822-72-12, Почта:mail@sppress.ru
Доменное имя сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": свояпозиция.рф / (xn--b1akda1aagn5c3eg.xn--p1ai)
Примерная тематика и (или) специализация: Информационная, общественная
Форма периодического распространения: сетевое издание
Главный редактор: Федоров Александр Владимирович
Возрастные ограничения: 18+

*мнения авторов могут не совпадать с мнением редакции
Политика конфиденциальности