Маркетинг — это налог на плохой продукт

Интервью с клиентом компании «Профмастеров» о том, как ремонт превратился в судебную тяжбу

История ремонта Игоря Мартьянова началась так же, как у тысяч других людей: договор, график платежей, обещания «под ключ». Но вместо результата — срывы сроков, недоделки и суды. На его глазах строительная компания превратила ремонт в имитацию деятельности, а маркетинг — в инструмент ухода от ответственности.

Мы поговорили с Игорем о том, как это происходило и к чему всё привело.

«В итоге всё равно пришлось заехать и жить»

— С чего всё началось: как вы обратились в компанию «Профмастеров» и что именно хотели получить?

Игорь: Заключили договор, график был прозрачный: 90% по ходу работ, остаток — после завершения. Деньги я внёс, но завершения так и не было: часть сделана, часть — с дефектами. Общение велось в чате: Краснов, его прорабы и дизайнер. И вот парадокс: дизайнер отработал идеально, без претензий. Остальные — постоянные проволочки. Доходило до абсурда: третий «день приёмки», а объект в полуготовом состоянии. Пришлось заезжать всё равно: аренду тянуть дальше невозможно. Жить можно, но это «можно» — как машина без кузова: формально едет, но качество жизни другое.

— В какой момент стало ясно, что всё идёт не так?

Игорь: Когда понял, что вместо работы идёт её имитация. Недоделки копились, сроки сдвигались. Из десяти замечаний закрывали три — и то частично. А потом я получаю уведомление: «ремонт завершён». За три дня до официального срока. Хотя всем видно, что работы не закончены. Просрочка в итоге — четыре месяца. И параллельно — красивые видео в соцсетях с подписью «заказчик доволен». Хотя накануне мы спорили, когда исправят кривую работу.

«Это была имитация деятельности»

— Что конкретно оказалось не сделано?

Игорь: Ремонт не довели до конца. Стены покрашены кое-как, часть работ просто брошена. Даже элементарные вещи, вроде сантехники, приходилось устанавливать самому. Жить можно, но за свой счёт и с постоянными исправлениями.

— Как компания реагировала на ваши претензии?

Игорь: Обещаниями. «Сейчас приедем, разберёмся». В итоге закрывали пару пунктов из десятка. Получалась бесконечная гонка: ты указываешь на недочёты, они исправляют кое-что и снова уходят. Итог не менялся.

— То есть работа двигалась или это была только видимость?

Игорь: Это была имитация. По чуть-чуть что-то делали, но общий результат оставался прежним: просрочка и недоделки. На фоне — картинка в соцсетях с довольными клиентами.

«Единственный способ — идти в суд»

— Когда вы решили обратиться в суд?

Игорь: Когда понял: исправлять никто не собирается. Просрочка тянулась месяцами, но компания делала вид, что всё нормально. Я понял, что единственный способ что-то сдвинуть — судебный иск.

— С какими требованиями вы пришли в суд?

Игорь: Фактические затраты на восстановление квартиры — 315 тысяч рублей. Плюс неустойка — 400 тысяч. Плюс штраф — 362 тысячи.

— Как проходили заседания?

Игорь: Решений было несколько. В первой инстанции одно. Потом Верховный суд Башкортостана назначил мне выплату неустойки в обратную сторону, хотя я внёс все деньги. В Кассации это отменили. Жалобы подавали обе стороны: мою удовлетворили частично, жалобу компании отклонили полностью. По сути, борьба шла не за качество, а за процессуальные тонкости.

— Компания пыталась договориться?

Игорь: Да, была попытка мирового соглашения. Но сумма, которую они предлагали, была меньше даже судебных расходов, не говоря о ремонте. Это выглядело как формальность. Я предлагал разумный вариант, но и его они отвергли.

«Картинка для соцсетей»

— При этом компания продолжала рекламироваться?

Игорь: Да, активно. В договоре у них был пункт о привлечении блогеров. У меня сохранилось фото: блогер снимает «репортаж» прямо на объекте. Картинка красивая: заказчик доволен, все улыбаются. А на деле накануне мы спорили о браке.

— То есть это были постановочные сюжеты?

Игорь: Именно. Использовали и старую сантехнику, и новую, сделали из этого «красивую картинку». В соцсетях всё выглядело идеально. Но это была витрина, за которой скрывались задержки и брак.

— Насколько этот имидж совпадал с реальностью?

Игорь: Никак. В публичном поле — образ успешной компании, довольные клиенты. В реальности — пустые обещания. Недавно видел, как их директора пригласили на телевидение. Картинка снова безупречная. Но телевидение — это коммерческая площадка, туда можно попасть за деньги. Люди верят этой обёртке. Хотя на деле это не первый суд, который он проиграл.

«Техническое банкротство и новые юрлица»

— Известно, что у владельца компании появились новые юрлица?

Игорь: Да. В начале 2024 года он зарегистрировал ещё одну фирму с тем же названием, теми же кодами деятельности и с собой же в качестве учредителя.

— Зачем это делается?

Игорь: Это классическая схема технического банкротства. Одно юрлицо собирает долги и иски — его закрывают. Новое выходит «чистым». И цикл повторяется. Я уверен: и это юрлицо скоро столкнётся с судом.

— Насколько это типично для рынка?

Игорь: Думаю, это не исключение, а практика. Если компания ведёт себя недобросовестно однажды, скорее всего, это её стиль. Судя по количеству проигранных дел, схема отлажена. Уверен, после моего интервью исков станет ещё больше.

«Маркетинг — это красный флаг»

— Как вы живёте в этой квартире сейчас?

Игорь: Жить можно. Но это как машина без кузова: технически едет, но удовольствия никакого. Кое-что доделал сам, кое-что так и осталось криво.

— Вам пришлось вложиться дополнительно?

Игорь: Конечно. На исправление — 315 тысяч рублей. Это только фактические расходы, не считая судов.

— Какой совет вы бы дали тем, кто выбирает подрядчика?

Игорь: Если компания чересчур активно рекламируется — это красный флаг. Хорошие мастера в рекламе не нуждаются, о них и так знают. Они честно скажут: «возьмёмся, но через полгода». А когда обещают быстро и красиво, ещё и обильно поддерживая это рекламой и блогерами, — лучше насторожиться. Маркетинг — это налог на плохой продукт.

История Игоря — не только о некачественном ремонте. Это иллюстрация того, как устроена экономика услуг: компании имитируют работу и продают образ «успеха» через маркетинг и блогеров, уходя от ответственности с помощью новых юрлиц. В такой системе суды остаются последним фильтром реальности. А для потребителя вывод прост: чем ярче реклама, тем выше риск обмана.

Алла Кинжалова

Предыдущее интервью